公关什么呀公开得了？看爱康国宾怎样翻车的

在当今这个信息传播极其迅速的时代，公关的重要性不言而喻。而“公关什么呀公开得了”这句话也许是许多人面对公关危机时的诚实想法。让我们以爱康国宾的事件为例，来看看在公关中透明与诚恳的重要性。

透明公开是公关的底线

我们常常在新闻中听到企业因公关危机而陷入困境的案例。爱康国宾的老板最近一句话点燃了网友的怒火，直接导致了企业形象的崩塌。如果他能做到“公关什么呀公开得了”，事务是否会有所不同？公关的底线就是透明与公开，尤其是在危机发生时。公众需要知道发生了什么，企业的态度怎样。你想，作为消费者，我们在选择服务时，谁愿意相信一个对自己不负责任的企业呢？

委屈不是借口，承担责任才是

很多企业在面对危机时，第一反应往往是推卸责任，试图用模糊的语言来逃避。但就像爱康国宾的事件，这样的态度不仅不会平息舆论，反而会加剧公众的不满心情。那么，真正的公关该是什么呢？其实就是要承担责任，诚恳面对难题。在媒体面前，爱康国宾的老板如果能够直接说：“这是我们的责任，我们会认真对待每一个体检项目”，而不是推脱责任，是不是结局会好得多？

心情管理关键在于自我调节

在公关的经过中，企业高层的心情管理至关重要。一句恼羞成怒的话，可能就会成为公司生死存亡的分水岭。面对公众的质疑和媒体的追问，保持冷静和理智是首要任务。假如爱康国宾的老板能心平气和地说明事务的经过，讲解体检的有效性，也许我们看到的会一个积极应对的形象，而不是一场声势浩大的公关灾难。

摆事实而非讲道理

在信息高度透明的今天，消费者更渴望的是事实而不是空洞的道理。爱康国宾的事件中，老板没有明确解释体检套餐的项目以及每个项目的意义，反而一味地提出对体检能力的质疑，这显然是一种误导。其实，在公众面前，摆事实、讲道理的方式都是在争取领会和信赖的途径。面对消费者，不如用数据和事实说话，比如详细解释体检项目能检测的内容，清晰的告知公众体检的意义，实事求是，公开透明。

划重点：公关的核心在于态度

往实在了说，“公关什么呀公开得了”不仅仅是对公关事件的疑问，更是对许多企业公关危机处理的警示。在这个信息化时代，企业的形象一旦受到侵蚀，修复之路将会非常艰难。因此，诚恳、透明、负责任的态度才是公关的最高境界。只有在危机面前，勇于公开和承担，才能赢得公众的信赖和领会。希望每一个企业都能铭记这一点，不再重蹈爱康国宾的覆辙。